Fai la tua segnalazione
Puoi contare sul nostro supporto sia che il tuo prodotto sia coperto da garanzia sia che non lo sia.
Se hai rilevato un problema con il tuo prodotto, segnalalo al punto vendita dove lo hai acquistato. I nostri rivenditori saranno in grado di guidarti alla soluzione del tuo problema. Cosa ti serve: esibisci la tua prova di acquisto, foto e video che dimostrano il malfunzionamento o il guasto ed il certificato di garanzia rilasciata dal rivenditore al momento dell'acquisto.
Quali sono le domande che i nostri clienti ci fanno più spesso? Controlla se la tua domanda è fra queste
Il prodotto è coperto da garanzia?
Sì, ogni prodotto della gamma WIŚNIOWSKI è coperto da garanzia. La durata della garanzia può variare a seconda del prodotto selezionato. Consigliamo di controllare sempre il periodo di garanzia nella scheda allegata al prodotto.
Il guasto è coperto dalla garanzia
Durante il periodo di copertura della garanzia il produttore si impegna a riparare il prodotto difettoso o a sostituirlo con uno nuovo (è il produttore a decidere la modalità) quando il malfunzionamento sia dovuto a difetti materiali o errori di produzione.
Se devo sporgere un reclamo sulla merce acquistata dove posso farlo?
Al momento dell'acquisto il venditore è tenuto a rilasciare una scheda di garanzia assieme alla prova di acquisto. Questa scheda deve essere compilata correttamente in tutte le sue parti perché la garanzia sia attiva. Nel punto vendita potrai quindi fare il tuo reclamo: foto e video che documentino il guasto saranno utili.
Se il prodotto non funziona cosa faccio?
Se noti che il tuo prodotto non funziona bene, segnalalo subito al punto vendita dove lo hai acquistato. I nostri partner commerciali ti aiuteranno passo passo a risolvere il tuo problema.
La base della garanzia è la prova di acquisto e una scheda di garanzia rilasciata dal punto vendita compilata in tutte le sue parti. Anche foto e video che documentino il difetto sono utili.
Se hai bisogno di assistenza oltre la copertura della garanzia, rivolgiti direttamente al punto vendita a te più vicino.
Vorrei acquistare un ulteriore trasmettitore/telecomando.
Per ordinare un trasmettitore/telecomando aggiuntivo rivolgiti al punto vendita dove hai acquistato il prodotto.
Ho dei pezzi danneggiati: dove posso acquistare i ricambi per sostituirli?
Potete acquistare i pezzi di ricambio per i nostri prodotti nel punto vendita dove avete acquistato il prodotto.
Dove devo presentare il reclamo?
Puoi presentarlo nel punto vendita o nello show room dove hai acquistato il prodotto WIŚNIOWSKI. I riferimenti del punto vendita sono sulla fattura o ricevuta in tuo possesso. In qualità di nostro partner commerciale, il punto vendita con WIŚNIOWSKI valuta il guasto e si attiva per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Il venditore sarà il tuo riferimento per ricevere le informazioni sullo stato del reclamo.
Con che tempi viene preso in carica un reclamo e effettuata una riparazione su un difetto?
La valutazione di un reclamo ricevuto su un prodotto coperto da garanzia avviene entro i 14 giorni dal momento in cui viene ricevuto il reclamo. La data del ricevimento del reclamo è quella in cui il venditore lo riporta a WIŚNIOWSKI. A seconda della complessità del guasto, la riparazione può richiedere da alcuni giorni a diverse settimane.
E' possibile far riparare un prodotto anche oltre il periodo di copertura della garanzia?
Certamente sì! Tutti i servizi post-garanzia sono attivi presso il venditore in cui è stato acquistato il prodott.
Con quale frequenza è consigliato effettuare la manutenzione di un portone sezionale?
Un portone da garage, esattamente come una auto, ha bisogno di una corretta manutenzione. E' consigliato eseguire controlli un paio di volte l'anno, prima e dopo la stagione invernale.Di norma una manutenzione in primavera ed una in autunno offrono garanzia di sicurezza per gli utenti e di lungo funzionamento del prodotto.
I controlli periodici sul buon funzionamento dei portoni sezionali sono menzionati anche nel Manuale d'Uso e Manutenzione che l'installatore affida al cliente dopo aver installato il prodotto.
Le finestre devono essere controllate a seconda della stagione?
Perché funzionino al meglio anche le finestre dovrebbero essere controllate due volte l'anno, in vista dell'estate e dell'inverno. Questo garantisce la loro efficienza e la loro funzionalità per molti anni.
Come prendersi cura dei nostri prodotti?
Prendersi cura in autonomia dei portoni sezionali, delle finestre, delle porte e delle recinzioni è positivo, ma non sostituisce i controlli effettuati da un tecnico dell'assistenza. Potete comunque effettuare da soli la manutenzione sui vostri cancelli, finestre, porte e recizioni seguendo i nostri consigli.
Hai un diverso problema?
Si prega di fornire quanti più dettagli possibili sul guasto e il numero di serie del prodotto.
I nostri tecnici ti contatteranno al più presto.
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Cataloghi di prodotti
Lasciatevi ispirare dalle possibilità offerte da portoni, finestre, porte e recinzioni WIŚNIOWSKI. Nei cataloghi troverete le migliori realizzazioni e tanti buoni consigli.
Schede tecniche
Vieni a conoscere i nostri prodotti nel dettaglio. Nelle schede tecniche troverete dimensioni, tipi di installazione e modalità applicative. Cura ogni dettaglio e pianifica al meglio il tuo investimento.
Come prendersi cura dei nostri prodotti?
Prendersi cura in autonomia dei portoni sezionali, delle finestre, delle porte e delle recinzioni è positivo, ma non sostituisce i controlli effettuati da un tecnico dell'assistenza. Potete comunque effettuare da soli la manutenzione sui vostri portoni, finestre, porte e recizioni seguendo i nostri consigli.
